El grupo japonés MUJI mejora la experiencia online para sus clientes con FACT-Finder
La empresa nipona aumenta la satisfacción del cliente en su tienda online española con FACT-Finder, líder en el mercado europeo en la búsqueda y navegación online que funciona independientemente del idioma
Barcelona, 22 de septiembre de 2011-. La empresa MUJI, especializada en artículos de hogar y papelería y que cuenta con aproximadamente 320 tiendas en Japón, más de 50 en Europa y varias en EEUU, utiliza la búsqueda y navegación de FACT-Finder en www.muji.es para facilitar al cliente encontrar rápidamente los productos deseados.
Actualmente los consumidores están muy acostumbrados a comprar por Internet y por ello esperan mucho más de los sitios Web que visitan. Esto ha forzado a las marcas a crear ventajas competitivas para sus tiendas online para favorecer y satisfacer las expectativas de los clientes.
¿Qué oportunidades ofrece Internet a una cadena de tiendas?
Para marcas, el Internet y las tiendas en línea ofrecen la posibilidad de presentarse en otro canal (multichannel) aparte de sus tiendas minoristas, impulsando al mismo tiempo las ventas para aumentar sus ingresos. Aquí no es suficiente atraer visitantes al sitio web, sino también convertirlos en compradores, es decir aumentar la tasa de conversión. Con una búsqueda de productos y una navegación profesional integrada en la tienda online, es posible aumentar esta tasa de conversión hasta el 25%.
¿Qué debe tener una buena tienda online para aumentar tanto sus ingresos como la satisfacción de sus clientes?
Aproximadamente la mitad de los visitantes de una tienda en línea utilizan el campo de búsqueda con el fin de encontrar el producto deseado. Una buena tienda online ofrece una lista de sugerencias tan pronto como el usuario comience a escribir en el campo de búsqueda.
¿Sabía usted qué un 30-40% de las búsquedas no producen resultado alguno a causa de pequeñas diferencias entre la búsqueda y la información en la tienda? Por eso, toda tienda online debería facilitar la búsqueda sencilla del producto que desea el cliente, utilizando un buscador tolerante a errores ortográficos, con el objetivo de agilizar la venta y hacer que dicha actividad resulte más cómoda y amena para que el consumidor encuentre lo que esté buscando. De esta manera si la gente utiliza el mecanismo de búsqueda en varias ocasiones, esto significa que estarán satisfechos con el servicio y como resultado se dará una experiencia de compra extraordinaria.
Además, es importante llevar al visitante lo más directamente posible al producto deseado, especialmente con las búsquedas genéricas que traen muchos resultados. Filtros dinámicos, con cuya ayuda el usuario puede restringir los resultados de búsqueda de acuerdo a ciertas características (marca, precio, modelo, etc.), son beneficiosos. De esta manera, el cliente siempre llegará al producto deseado, lo que aumentará su satisfacción con la tienda online y creando automáticamente más ventas.
Acerca de FACT-Finder: www.fact-finder.es
FACT-Finder, la tecnología desarrollada por la empresa Omikron, es líder en el mercado europeo en ofrecer soluciones de búsqueda y navegación para tiendas online.
La tecnología de alto nivel tolerante a errores trabaja independientemente del idioma, motivo por el que se aplica ya en más de 1000 tiendas online.
En España por ejemplo, cuentan con FACT-Finder tiendas conocidas como acuista.com, elcompas.com, eroski.es, muji.es, onedirect.es o puntoblanco.com, entre otras.
FACT-Finder es fácil de integrar y funciona casi sin tiempo de respuesta.
Todas las instalaciones y actualizaciones pueden realizarse en el momento. Según el tipo del producto, las tiendas registran un aumento en la facturación de hasta el 25% inmediatamente después de la puesta en marcha del servicio.
El sistema de alto rendimiento está disponible también en solución ASP y ofrece acceso a todas las interfaces habituales de programación como Java, C, .NET y PHP.
Patricia Vilaró Medina
Tech Sales Comunicación – Gabinete de Prensa
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